Disservizio sulle linee Wind- Nei giorni scorsi, nel territorio di Lamezia Terme, con particolare riferimento alla zona di Sambiase, le linee del gestore Wind hanno registrato un evidente malfunzionamento.
Segnalazioni e conseguenze per le attività- Dalle numerose segnalazioni pervenute allo sportello dedicato della delegazione per i disservizi TLC è emerso che il malfunzionamento avrebbe causato danni economici a diverse attività, impossibilitate a utilizzare il traffico dati e le linee telefoniche indispensabili per il regolare esercizio.
Diffida del gestore- Alla luce delle segnalazioni ricevute, l’UNC di Lamezia Terme ha analizzato prontamente la problematica e ha diffidato WindTre, evidenziando il mancato rispetto degli standard qualitativi richiamati nella Carta dei servizi del gestore.
Contestazioni dell’ufficio legale- La principale criticità contestata dall’ufficio legale della sede territoriale UNC Lamezia Terme, competente per le province di Catanzaro e Crotone, riguarda il mancato rispetto dei termini previsti per la risoluzione del malfunzionamento, come dichiarato dalla responsabile. Il problema, infatti, si sarebbe protratto dal 22 luglio al 29 luglio, quindi oltre i tre giorni lavorativi previsti. Tale circostanza configurerebbe il mancato rispetto degli standard contrattuali e qualitativi previsti dall’art. 9 della Carta dei servizi del gestore diffidato, in coerenza con il richiamo promozionale alla qualità del servizio.
Tutela degli utenti- Gli utenti che hanno subito il disservizio nei giorni indicati possono tutelare i propri diritti presentando reclamo al gestore. L’UNC Lamezia Terme resta a disposizione per fornire orientamento e assistenza alle persone coinvolte.
(Fonte: Responsabile delegato Unione Nazionale Consumatori Aps Lamezia Terme per la prov. di Catanzaro e Crotone)
